Bernd Stauss
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Services science

Optimiert Weihnachten: Eine Anleitung zur Besinnlichkeits-Maximierung (German Edition)

Service quality and management

Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing

Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2000

Internationalisierung von Dienstleistungen

Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001

Effective Complaint Management

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Serviceorientierung im Unternehmen

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Grundlagen des Marketing öffentlicher Unternehmen
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Ein bedarfswirtschaftliches Marketingkonzept für öffentliche Unternehmen