Bernd Stauss
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Services science
Optimiert Weihnachten: Eine Anleitung zur Besinnlichkeits-Maximierung (German Edition)
Service quality and management
Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing
Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2000
Internationalisierung von Dienstleistungen
Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001
Effective Complaint Management
Dienstleistungsinnovationen
Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen
Serviceorientierung im Unternehmen
Qualitätsmanagement und Zertifizierung
Beschwerdemanagement Excellence
Complaint management
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Marketing und Verbraucherpolitik
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Optimiert Weihnachten
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Quis 11
Grundlagen des Marketing öffentlicher Unternehmen
Verbraucherinteressen
Ein bedarfswirtschaftliches Marketingkonzept für öffentliche Unternehmen