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Handels- Marketing.
Dienstleistungsmanagement. Grundlagen, Konzepte, Instrumente
Dienstleistungsmanagement
Die unsichtbare Hand im Unternehmen
Dienstleistungsproduktivität : Band 1
Beurteilung von Dienstleistungsqualität
Dienstleistungsmarketing Im B-To-B-Bereich
